Política de privacidade

## 1. Quem somos

A responsável pela plataforma UpOdonto é:

**Marcelo Andrade Martins Filho Ltda**  

CNPJ: **58.634.796/0001-14**  

Endereço: **Rua Rio Grande do Norte, 1435 – Savassi, Belo Horizonte – MG, CEP 30.130-138**  

E-mail de contato e privacidade: **suporte@upodonto.ai**

## 2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais de:

• clientes da UpOdonto;
• representantes de clientes;
• usuários cadastrados na plataforma;
• leads e contatos comerciais da UpOdonto;
• leads, pacientes, contatos e terceiros cujos dados sejam inseridos na plataforma pelos clientes;
• pessoas que interajam com a UpOdonto por canais digitais, comerciais ou de suporte.

## 3. Como a UpOdonto atua no tratamento de dados

Dependendo do contexto, a UpOdonto poderá atuar como **controladora** ou **operadora** de dados pessoais.

### Quando a UpOdonto atua como controladora

A UpOdonto atua como controladora dos dados relacionados à sua própria operação, incluindo, por exemplo:

• dados de cadastro de clientes;
• dados de representantes e usuários;
• dados de suporte;
• dados de segurança;
• dados de acesso à plataforma;
• dados de cobrança e relacionamento comercial.

### Quando a UpOdonto atua como operadora

Em relação aos dados de leads, pacientes, contatos e demais registros inseridos pelos clientes em sua operação, a UpOdonto atua, em regra, como **operadora**, tratando esses dados em nome e conforme a finalidade definida pelo cliente.

Nesses casos, o cliente da plataforma é o responsável por definir a finalidade e a base legal aplicável ao tratamento dos dados.

## 4. Quais dados pessoais podemos tratar

Os dados tratados pela UpOdonto variam conforme a relação mantida com a empresa e a forma de uso da plataforma.

### Dados cadastrais e de contato

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• dados de identificação do cliente ou representante;
• dados empresariais e cadastrais.

### Dados de acesso e uso da plataforma

• login;
• registros de acesso;
• informações de autenticação;
• registros operacionais relacionados à utilização da conta;
• dados necessários à segurança da plataforma.

### Dados inseridos pelo cliente em sua operação

• dados cadastrais de leads, pacientes e contatos;
• conversas e históricos de comunicação;
• agendamentos;
• anotações, observações e notas;
• informações salvas em campos específicos da plataforma;
• anexos, arquivos, mídias e registros relacionados à operação do cliente.

### Dados potencialmente sensíveis

A plataforma é voltada principalmente a fluxos comerciais, relacionamento e operação. Ainda assim, os clientes poderão inserir, em campos específicos, dados potencialmente sensíveis relativos a pacientes, quando julgarem necessário em sua operação.

A inserção desses dados ocorre sob responsabilidade do cliente, que deverá observar a legislação aplicável e adotar critério de minimização, evitando o tratamento de informações além do necessário.

## 5. Para que utilizamos os dados pessoais

A UpOdonto pode tratar dados pessoais para diferentes finalidades, conforme o contexto.

### Quando atuamos como controladora

• viabilizar cadastro, contratação e uso da plataforma;
• autenticar acessos e proteger contas;
• prestar suporte;
• responder solicitações e contatos;
• realizar comunicações operacionais;
• promover segurança, prevenção a fraude e integridade da plataforma;
• melhorar a experiência de uso;
• produzir métricas, analytics e melhorias operacionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

### Quando atuamos como operadora

• armazenar, organizar e disponibilizar dados inseridos pelo cliente;
• viabilizar o uso de agenda, chat, CRM, dashboard, automações e demais recursos contratados;
• permitir atendimento automatizado, qualificação de leads, agendamento, confirmação e fluxos operacionais parametrizados;
• processar dados conforme as instruções e a finalidade definida pelo cliente no contexto de sua operação.

## 6. Bases legais

Quando a UpOdonto atuar como controladora, poderá tratar dados com base em fundamentos como:

• execução de contrato e procedimentos preliminares;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável;
• consentimento, quando exigido.

Quando atuar como operadora, o tratamento ocorrerá conforme as instruções do cliente controlador e no contexto da relação mantida entre o cliente e os titulares dos dados inseridos na plataforma.

## 7. Compartilhamento de dados pessoais

A UpOdonto poderá compartilhar dados pessoais, na medida necessária para a prestação dos serviços e para a sua operação, com categorias de fornecedores e parceiros como:

• infraestrutura e hospedagem;
• mensageria e comunicação;
• autenticação;
• analytics;
• suporte técnico;
• inteligência artificial;
• cobrança e serviços financeiros;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

A UpOdonto busca adotar medidas razoáveis para contratar fornecedores compatíveis com padrões de segurança e privacidade adequados à natureza do serviço.

## 8. Transferência internacional de dados

Determinados fornecedores, tecnologias, serviços de infraestrutura, comunicação, analytics ou inteligência artificial utilizados pela UpOdonto poderão envolver processamento de dados fora do Brasil.

Nessas hipóteses, a UpOdonto buscará adotar medidas razoáveis para assegurar nível adequado de proteção, observando a legislação aplicável e a natureza da operação.

## 9. Uso de IA e treinamento de modelos

A UpOdonto pode utilizar recursos de inteligência artificial para viabilizar respostas automáticas, qualificação de leads, agendamentos, confirmações e automações operacionais.

Os dados dos clientes e dos registros tratados na plataforma **não são utilizados pela UpOdonto para treinar modelos de inteligência artificial**.

## 10. Segurança da informação

A UpOdonto adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção dos dados pessoais, incluindo controles de acesso e mecanismos de autenticação.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, também é responsabilidade do cliente adotar boas práticas de segurança no uso da plataforma, especialmente no gerenciamento de acessos, permissões e credenciais.

## 11. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos:

• enquanto a conta e a relação contratual estiverem ativas;
• por até **60 dias** após o cancelamento da conta;
• pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, técnicas, de segurança ou defesa de direitos, quando aplicável.

Backups e registros técnicos poderão ser mantidos pelo período operacional necessário ao funcionamento seguro da plataforma, respeitadas as finalidades legítimas e as exigências aplicáveis.

Após o término do período pertinente, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando necessário nos termos da legislação aplicável.

## 12. Direitos dos titulares

Nos casos em que a UpOdonto atuar como controladora, o titular poderá solicitar, observadas as limitações legais:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento;
• eliminação ou revisão, quando cabível;
• demais direitos previstos na LGPD.

As solicitações poderão ser enviadas para:

• **suporte@upodonto.ai**

A UpOdonto buscará responder solicitações em até **72 horas úteis**, sem prejuízo de prazos legais ou da necessidade de validação adicional.

Quando a UpOdonto atuar exclusivamente como operadora dos dados, poderá orientar o titular a direcionar sua solicitação diretamente ao cliente controlador responsável pela operação.

## 13. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, a UpOdonto poderá adotar as medidas técnicas, operacionais e de comunicação que considerar adequadas, observadas as circunstâncias do caso, a legislação aplicável e as exigências eventualmente impostas por autoridade competente.

## 14. Atualizações desta Política

A UpOdonto poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou estratégicas.

A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais da empresa.

## 15. Contato

Dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas a esta Política de Privacidade poderão ser encaminhadas para:

• **E-mail:** suporte@upodonto.ai

Se preferir, o cliente também poderá utilizar o canal de atendimento operacional da UpOdonto:

• **WhatsApp:** 31 97348-3779